Teleoperador

Aprenderás que el curso de Tele-operador es una herramienta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted desea ofrecer.  Te enseñaremos como utilizar el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué debemos hacer para profesionalizar su uso, sea cual sea la estructura de la empresa, y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta herramienta.

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299,00 €
Modalidad: A distancia
Duración: 12 meses
Carga lectiva: 300h




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¿Qué voy a aprender?

Aprenderás que el curso de Tele-operador es una herramienta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted desea ofrecer.  Te enseñaremos como utilizar el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué debemos hacer para profesionalizar su uso, sea cual sea la estructura de la empresa, y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta herramienta.

Seré capaz de...

Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.
Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Plan de formación

El teléfono y la empresa

  • Introducción
  • Importancia de la atención telefónica
  • El teleoperador
  • El cliente
  • El servicio al cliente

La comunicación telefónica

  • Caracteristicas de la comunicación telefónica
  • La comunicación verbal
  • Comunicación no verbal o gestual
  • Dificultades en la comunicación
  • La escucha activa

Situaciones prácticas

  • Concertación de entrevistas
  • La entrevista
  • Despedida y seguimiento
  • Ejercicios de repaso
  • Resumenes

 

 

120 Artículos

Ficha técnica

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