Gestión de la calidad. Análisis DAFO

Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa. Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad. Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización. Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad. Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.

Análisis DAFO
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Objetivos del curso.

Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa. Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad. Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización. Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad. Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.

Carga lectiva.
 

150horas

DURACIÓN 

12 meses

 
Campus virtual.
 
Servicio de tutorías ilimitado.
 
 
Plan de formación.
 
  • Introducción a la gestión de la calidad
  • ¿Por qué gestionar la calidad?
  • Gestión de la calidad
  • Beneficios de la gestión de la calidad
  • Resumen
  • Orientación al cliente
  • Identificación del cliente: interno y externo
  • Excelencia con el cliente
  • Fidelización
  • Gestión de reclamaciones
  • Resumen
  • DAFO como herramienta hacia la calidad
  • ¿Qué es y para qué sirve?
  • Debilidades
  • Amenazas
  • Fortalezas
  • Oportunidades
  • Resumen
  • Plan de acción
  • ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
  • Establecimiento de objetivos para la calidad
  • Toma de decisiones
  • Planificación y organización
  • Resumen
  
 
 

 

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